Im laufenden Betrieb
Serviceanfragen werden einheitlich erfasst, unabhängig von Schicht und Standort.
KI für Industrie
Jede Störmeldung erfasst. Jeder Servicefall geroutet.
Störmeldungen vollständig erfassen, Servicefälle priorisieren und den richtigen Techniker gezielt alarmieren.
Weniger Unterbrechungen. Mehr vollständige Vorgänge.
Maschinenstillstand kostet pro Minute. Wortfluss nimmt Störmeldungen strukturiert auf, priorisiert nach Anlage und SLA und alarmiert den richtigen Techniker - rund um die Uhr.
Bei einer Störung fehlen am Telefon oft genau die Informationen, die für Diagnose und Einsatz nötig sind. Jede Rückfrage verlängert den Stillstand.
Störmeldungen erreichen nachts niemanden
Unvollständige Fehlerbeschreibungen verlängern die Diagnose
Ersatzteil- und Statusanfragen binden den Innendienst
Wortfluss führt Melder durch das passende Anlagenschema, prüft SLA und Eskalationsmatrix und alarmiert mit vollständigem Fehlerbild.
Live-Gespräch
Störung erfasst, Techniker informiert
Anlagenidentität, Fehlercode und Produktionsauswirkung werden vor der Eskalation strukturiert geprüft.
Anlage und Standort
Fehlercode und Symptom
Sicherheitsstatus
SLA und Eskalation
WF
Wortfluss nimmt ab
Beispielgespräch
Schichtleitung
Die Verpackungslinie 3 steht. Auf dem Panel erscheint Fehler E-417.
Vom Anruf zum erledigten Prozess
Wortfluss erkennt das Anliegen, sammelt die richtigen Informationen und bringt den Vorgang in deine bestehenden Systeme.
- 1Störung gemeldet
- 2Anlage & Fehler erfasst
- 3SLA geprüft
- 4Techniker alarmiert
- 5Ticket im System
Wortfluss wird Teil deines Arbeitstags.
Wortfluss führt Melder durch das passende Anlagenschema, prüft SLA und Eskalationsmatrix und alarmiert mit vollständigem Fehlerbild.
Außerhalb der Kernzeit
Nur echte SLA-Fälle erreichen die Bereitschaft, alle anderen werden sauber terminiert.
Bei der Analyse
Wiederkehrende Fehlerbilder und unvollständige Angaben werden sichtbar und auswertbar.
Funktionen für Industrie
Nicht nur erreichbar. Handlungsfähig.
Jede Funktion wird auf deine Abläufe, Zuständigkeiten und Freigaben abgestimmt.
Störungsannahme 24/7
Anlage, Fehlerbild, Fehlercode, Dringlichkeit - vollständig erfasst nach deinem Schema.
SLA-Priorisierung
Kritische Linien werden erkannt und lösen sofort die Eskalationskette aus.
Techniker-Dispatch
Der passende Techniker wird alarmiert - mit allen Infos aufs Handy.
Ersatzteil-Anfragen
Teilenummern werden gegen den Katalog geprüft und als Bestellung vorbereitet.
Anlagenbezogene Fragebäume
Je Maschine, Baureihe oder Fehlerklasse werden die passenden Diagnosefragen gestellt.
Service-Status für Kunden
Freigegebene Ticketstände und geplante Schritte werden ohne Rückfrage im Innendienst erklärt.
Der Agent kennt deinen Betrieb.
Wissen wird nicht pauschal hinterlegt, sondern nach Quellen, Rollen und Freigaben strukturiert.
Anlagenregister
Standorte, Baureihen, Seriennummern und Zuständigkeiten.
Fehlerkatalog
Codes, typische Symptome und freigegebene Erstmaßnahmen.
SLA-Matrix
Priorität nach Kunde, Anlage, Produktionsauswirkung und Zeit.
Bereitschaftsplan
Techniker, Eskalationsstufen und alternative Kontaktwege.
Sicherheit vor Automatisierung
Der Agent gibt nur freigegebene Erstmaßnahmen aus und folgt deinen Sicherheits- und Eskalationsregeln.
Sicherheitsabfrage vor technischer Übergabe
Keine eigenständige Fernsteuerung von Anlagen
Protokollierte SLA- und Bereitschaftseskalation
Wirkung, die im Alltag ankommt
Die Werte zeigen typische Potenziale aus vergleichbaren Automatisierungsabläufen. Dein Ergebnis hängt von Volumen, Prozess und Integration ab.
-0%
Zeit bis zur Diagnose
0%
SLA-konforme Reaktion
0/7
Störannahme ohne Bereitschaftsstress
Passt in deine Systemlandschaft
ERP, Service-Desk, Teams und Bereitschaftskanäle verbinden Meldung, Alarmierung und Dokumentation.
SAP
Salesforce Service
Microsoft Teams
Jira
Outlook
Fragen zu Wortfluss für Industrie
Erlebe deinen Agenten mit einem echten Szenario.
Wir zeigen dir, wie Wortfluss einen typischen Vorgang aus Industrie annimmt, bearbeitet und übergibt.