Während des Check-ins
Telefonische Anfragen werden parallel beantwortet, ohne den Gast am Tresen warten zu lassen.
KI für Hotels
Rezeption entlastet, Direktbuchungen gesteigert.
Reservierungen, Gästefragen und Zusatzverkäufe laufen weiter, auch wenn die Rezeption gerade voll ist.
Weniger Unterbrechungen. Mehr vollständige Vorgänge.
Während die Rezeption eincheckt, beantwortet Wortfluss Verfügbarkeitsanfragen, nimmt Reservierungen auf und verkauft Zusatzleistungen - in der Sprache deiner Gäste.
Zwischen Check-in, Gästewünschen und Telefon bleibt kaum Zeit. Verpasste Anfragen landen schnell bei Buchungsportalen oder anderen Häusern.
Anrufe während des Check-ins stören den Service am Gast
Buchungsanfragen außerhalb der Rezeptionszeiten gehen an OTAs verloren
Internationale Gäste scheitern an der Sprachbarriere
Der Agent kennt Zimmer, Raten, Leistungen und Hausregeln. Er beantwortet Fragen in der Sprache des Gastes und übergibt Sonderfälle an die richtige Abteilung.
Live-Gespräch
Direktbuchung inklusive Zusatzleistung
Wortfluss prüft Verfügbarkeit, klärt Wünsche und macht aus einer Frage eine vollständige Reservierungsanfrage.
Reisedaten und Zimmerwunsch
Gästezahl und Präferenzen
Zusatzleistungen
Reservierung im PMS
WF
Wortfluss nimmt ab
Beispielgespräch
Gast
Haben Sie Freitag ein ruhiges Doppelzimmer und ist ein später Check-in möglich?
Vom Anruf zum erledigten Prozess
Wortfluss erkennt das Anliegen, sammelt die richtigen Informationen und bringt den Vorgang in deine bestehenden Systeme.
- 1Gast ruft an
- 2Verfügbarkeit geprüft
- 3Zimmer reserviert
- 4PMS aktualisiert
- 5Bestätigung per E-Mail
Wortfluss wird Teil deines Arbeitstags.
Der Agent kennt Zimmer, Raten, Leistungen und Hausregeln. Er beantwortet Fragen in der Sprache des Gastes und übergibt Sonderfälle an die richtige Abteilung.
In der Nacht
Anreiseinformationen, Parken und häufige Fragen bleiben verlässlich erreichbar.
Vor der Anreise
Wortfluss bestätigt Details und bietet passende Zusatzleistungen nach deinen Regeln an.
Funktionen für Hotels
Nicht nur erreichbar. Handlungsfähig.
Jede Funktion wird auf deine Abläufe, Zuständigkeiten und Freigaben abgestimmt.
Reservierungen am Telefon
Verfügbarkeit prüfen, Zimmer reservieren, Bestätigung senden - direkt im PMS.
Mehrsprachiger Concierge
Frühstückszeiten, Spa-Termine, Late Check-out - beantwortet in 20+ Sprachen.
Upselling
Zimmer-Upgrades und Arrangements werden aktiv und charmant angeboten.
Gruppen & Events
Anfragen für Tagungen und Feiern werden strukturiert erfasst und ans Bankett-Team geroutet.
Pre-Arrival-Kommunikation
Anreisezeit, Wünsche und Zusatzleistungen werden vor dem Aufenthalt automatisch geklärt.
Abteilungs-Routing
Housekeeping, Technik, Spa oder Bankett erhalten das Anliegen direkt im richtigen Kanal.
Der Agent kennt deinen Betrieb.
Wissen wird nicht pauschal hinterlegt, sondern nach Quellen, Rollen und Freigaben strukturiert.
Zimmer und Raten
Kategorien, Ausstattung, Verfügbarkeit und Tarifbedingungen.
Hausinformationen
Frühstück, Parken, Check-in, Spa und Barrierefreiheit.
Gästewünsche
Kissen, Allergien, Kinderbett und besondere Anlässe.
Servicewege
Zuständigkeiten für Rezeption, Housekeeping, Technik und Events.
Gastfreundschaft mit klarer Übergabe
Standardanliegen werden sofort gelöst. Beschwerden, besondere Kulanz und sensible Situationen gehen direkt an dein Team.
Freigegebene Raten und Leistungen
Mehrsprachige Gesprächsführung
Vollständige Notiz im Gästeprofil
Wirkung, die im Alltag ankommt
Die Werte zeigen typische Potenziale aus vergleichbaren Automatisierungsabläufen. Dein Ergebnis hängt von Volumen, Prozess und Integration ab.
+0%
mehr Direktbuchungen
0+
Sprachen fließend
0
verlorene Buchungsanfragen
Passt in deine Systemlandschaft
PMS, Buchungskalender und Gästekommunikation bleiben synchron, damit Zusagen auch im System verbindlich sind.
Apaleo
Mews
Opera
SiteMinder
WhatsApp
Fragen zu Wortfluss für Hotels
Erlebe deinen Agenten mit einem echten Szenario.
Wir zeigen dir, wie Wortfluss einen typischen Vorgang aus Hotels annimmt, bearbeitet und übergibt.