Im Tagesgeschäft
Statusfragen werden direkt aus Shop und Versanddaten beantwortet.
KI für E-Commerce
Wo ist mein Paket? - beantwortet, bevor dein Team es liest.
Bestellstatus, Retouren und Produktfragen werden kanalübergreifend gelöst, bevor ein Ticket entsteht.
Weniger Unterbrechungen. Mehr vollständige Vorgänge.
WISMO-Anfragen, Retouren, Produktfragen: Wortfluss verbindet sich mit deinem Shop und beantwortet Kundenanfragen abschließend - am Telefon, per WhatsApp und im Chat.
Viele Supportkontakte sind datenbasiert und wiederholen sich. Trotzdem erwarten Kunden eine persönliche, schnelle und verbindliche Antwort.
Bestellstatus-Anfragen fluten Support und Postfach
Retouren-Prozesse erzeugen Rückfragen-Schleifen
Nach Feierabend kauft niemand, der eine offene Frage hat
Wortfluss verbindet Shop, Versand und Servicewissen. Der Agent löst Standardfälle direkt und erstellt nur bei echten Ausnahmen ein vollständiges Ticket.
Live-Gespräch
Paketstatus ohne Supportticket
Bestellung, Versandereignis und nächster Schritt werden in einem Gespräch zusammengeführt.
Bestellung und Identität
Aktueller Versandstatus
Kundenwunsch
Automatischer nächster Schritt
WF
Wortfluss nimmt ab
Beispielgespräch
Kundin
Meine Bestellung sollte gestern kommen. Im Tracking bewegt sich nichts.
Vom Anruf zum erledigten Prozess
Wortfluss erkennt das Anliegen, sammelt die richtigen Informationen und bringt den Vorgang in deine bestehenden Systeme.
- 1Kunde fragt nach Paket
- 2Bestellung identifiziert
- 3Status aus Shop geladen
- 4Antwort + Tracking-Link
- 5Ticket nur bei Ausnahme
Wortfluss wird Teil deines Arbeitstags.
Wortfluss verbindet Shop, Versand und Servicewissen. Der Agent löst Standardfälle direkt und erstellt nur bei echten Ausnahmen ein vollständiges Ticket.
Bei Retouren
Grund, Artikel und gewünschte Lösung werden vollständig aufgenommen und angestoßen.
Im Peak-Geschäft
Parallele Gespräche skalieren, ohne dass Wartezeiten oder Ticketberge wachsen.
Funktionen für E-Commerce
Nicht nur erreichbar. Handlungsfähig.
Jede Funktion wird auf deine Abläufe, Zuständigkeiten und Freigaben abgestimmt.
Bestellstatus live
Der Agent fragt Shopify & Co. in Echtzeit ab und nennt Lieferstatus samt Tracking.
Retouren-Automation
Retoure anmelden, Label versenden, Gutschrift anstoßen - im Gespräch erledigt.
Produktberatung
Größen, Kompatibilität, Verfügbarkeit - Antworten aus deinem Katalog, mit Upselling.
Warenkorb-Retter
Abgebrochene Käufe werden proaktiv kontaktiert - telefonisch oder per WhatsApp.
Ausnahme-Management
Beschädigte, verlorene oder widersprüchliche Sendungen werden mit allen Daten an den Support übergeben.
Proaktive Versandhinweise
Bei Verzögerungen oder Zustellproblemen erhalten Kunden abgestimmte Informationen automatisch.
Der Agent kennt deinen Betrieb.
Wissen wird nicht pauschal hinterlegt, sondern nach Quellen, Rollen und Freigaben strukturiert.
Produktkatalog
Eigenschaften, Kompatibilität, Größen und Verfügbarkeit.
Bestell- und Versanddaten
Status, Tracking und relevante Ereignisse in Echtzeit.
Retourenregeln
Fristen, Bedingungen, Wege und erlaubte Kulanz.
Serviceleitlinien
Tonalität, Eskalation und Zuständigkeiten je Fall.
Automatisierung innerhalb deiner Kulanzregeln
Gutschriften, Gutscheine und Ersatz folgen festen Grenzen. Alles darüber geht nachvollziehbar an dein Team.
Identitätsprüfung vor Bestellauskunft
Definierte Kulanz- und Freigabegrenzen
Keine erfundenen Produkt- oder Lieferangaben
Wirkung, die im Alltag ankommt
Die Werte zeigen typische Potenziale aus vergleichbaren Automatisierungsabläufen. Dein Ergebnis hängt von Volumen, Prozess und Integration ab.
-0%
WISMO-Tickets
+0%
gerettete Warenkörbe
0/7
Kaufberatung
Passt in deine Systemlandschaft
Shop, Versanddienstleister, Helpdesk und Messaging bilden einen gemeinsamen Serviceprozess ohne doppelte Dateneingabe.
Shopify
WooCommerce
Shopware
DHL
Klarna
Zendesk
Fragen zu Wortfluss für E-Commerce
Erlebe deinen Agenten mit einem echten Szenario.
Wir zeigen dir, wie Wortfluss einen typischen Vorgang aus E-Commerce annimmt, bearbeitet und übergibt.